Kebijakan Privasi — Omnichannel Chat

1. Ruang Lingkup

Kebijakan ini berlaku untuk layanan Omnichannel Chat yang memungkinkan komunikasi dua arah antara pengguna/klien dan pelanggan melalui kanal WhatsApp (termasuk WhatsApp Business API), Instagram (Direct Messages), dan Facebook Messenger yang terhubung melalui platform kami atau mitra penyedia layanan pesan pihak ketiga.

2. Jenis Data yang Dikumpulkan

• Data kontak: nomor telepon, alamat email, username akun media sosial (Instagram/Facebook) yang diperlukan untuk mengirim/terima pesan.
• Isi percakapan: pesan teks, lampiran (gambar, dokumen), dan metadata pesan (waktu, pengirim/penerima, kanal).
• Data teknis: alamat IP, jenis perangkat, user agent, dan data diagnostik untuk tujuan keamanan dan pemecahan masalah.
• Data konfigurasi akun: pengaturan kanal, preferensi routing, dan catatan terkait integrasi pihak ketiga.

3. Tujuan Pengolahan Data

Kami memproses data untuk tujuan sebagai berikut:

• Menyediakan dan mengoperasikan layanan Omnichannel Chat (mengirim/ menerima pesan, menyimpan riwayat percakapan sesuai kebijakan akun pelanggan).
• Mendukung layanan pelanggan, penanganan tiket, dan otomatisasi (bot/responder) bila diaktifkan.
• Memenuhi kewajiban keamanan, audit, dan kepatuhan, termasuk pencegahan penipuan dan penyalahgunaan.
• Menganalisis dan meningkatkan layanan, serta menyimpan log diagnostik untuk perbaikan teknis.

4. Dasar Hukum

Untuk pelanggan di wilayah yang relevan, pengolahan data didasarkan pada:

• Perjanjian layanan antara Anda (pelanggan) dan kami sebagai penyedia platform.
• Izin eksplisit dari subjek data (mis. ketika pengguna menghubungi Anda melalui kanal publik dan memberikan informasi kontak).
• Kepentingan sah untuk menjaga keamanan platform dan mencegah penyalahgunaan.

5. Penyedia Layanan Pihak Ketiga

Layanan Omnichannel Chat kami terhubung dengan penyedia pihak ketiga, termasuk tetapi tidak terbatas pada:

• Meta (WhatsApp Business API, Instagram, Facebook) — pesan dikirim/diterima melalui API resmi dan/atau mitra integrasi pihak ketiga. Hub.co.id tidak menyimpan kredensial pihak ketiga kecuali diperlukan untuk fungsi integrasi dan dikelola dengan aman.
• Penyedia infrastruktur dan layanan cloud yang membantu penyimpanan, antrian pesan, dan deliverability.

Kami berusaha memilih mitra yang menerapkan praktik keamanan dan privasi yang memadai. Namun, kami tidak bertanggung jawab atas kebijakan privasi atau praktik pemrosesan data pihak ketiga — mohon baca kebijakan penyedia terkait (contoh: Meta/WhatsApp).

6. Retensi Data

Data percakapan dan metadata disimpan sesuai kebijakan retensi yang ditetapkan oleh pelanggan (akun) atau default platform. Pelanggan memiliki opsi untuk menghapus riwayat percakapan atau mengatur periode retensi melalui pengaturan akun. Kami menyimpan log dan backup terbatas untuk kepentingan audit, keamanan, dan pemulihan bencana.

7. Keamanan

Kami menerapkan langkah teknis dan organisasi untuk melindungi data, termasuk enkripsi saat transit (TLS), kontrol akses berbasis peran, dan praktik keamanan standar industri untuk infrastruktur. Namun tidak ada sistem yang sepenuhnya kebal terhadap risiko; oleh karena itu kami juga menganjurkan praktik keamanan dari pihak pelanggan (mis. proteksi kredensial, pengelolaan akses).

8. Hak Subjek Data

Subjek data (mis. pengguna akhir) dapat meminta akses, koreksi, atau penghapusan data mereka sesuai aturan hukum yang berlaku. Permintaan semacam itu biasanya harus difasilitasi oleh pemilik akun (pelanggan) yang memiliki hubungan langsung dengan pengguna tersebut. Jika Anda memerlukan bantuan, hubungi tim kami di privacy@hub.co.id.

9. Transfer Internasional

Data dapat diproses atau disimpan di server yang berada di luar wilayah asal Anda (mis. pusat data mitra cloud). Kami memastikan bahwa transfer lintas-batas dilakukan sesuai ketentuan hukum yang berlaku dan dengan perlindungan yang memadai.

10. Cookies & Pelacakan

Platform kami mungkin menggunakan cookie atau teknologi serupa untuk fungsi analitik, autentikasi, dan pengalaman pengguna. Informasi lebih lengkap tersedia di kebijakan cookie kami bila disediakan.

11. Perubahan Kebijakan

Kami dapat memperbarui Kebijakan Privasi ini dari waktu ke waktu. Perubahan akan dipublikasikan di halaman ini dengan tanggal efektif baru.

12. Kontak

Jika Anda memiliki pertanyaan mengenai Kebijakan Privasi Omnichannel Chat, silakan hubungi:
Email: hello@hub.co.id
Telepon/WhatsApp: 0819 1030 0000

Tanggal efektif: 20 November 2025