Refund Policy

Kebijakan pengembalian dana untuk layanan hub.co.id. Pembayaran diproses melalui Payment Gateway iPaymu. Proses refund membutuhkan waktu 3x24 jam hari kerja sejak permohonan disetujui.

1. Ruang Lingkup

Kebijakan ini berlaku untuk seluruh layanan yang disediakan oleh hub.co.id, termasuk namun tidak terbatas pada: Ujianonline, AI Chat Assistant, dan Marketplace Manager.

2. Metode Pembayaran

Semua transaksi pada situs ini diproses melalui Payment Gateway iPaymu. Bukti pembayaran dan notifikasi transaksi dikirimkan oleh sistem iPaymu dan/atau sistem hub.co.id.

3. Kelayakan Refund
  • Terjadi double payment atau nilai terdebet ganda untuk transaksi yang sama.
  • Transaksi berhasil tetapi layanan tidak aktif karena kesalahan sistem kami.
  • Transaksi gagal namun saldo terdebet (sesuai verifikasi dari iPaymu/Bank).
  • Pembatalan berlangganan (subscription) dalam masa garansi yang diinformasikan di halaman layanan (jika berlaku).

Permintaan refund tidak berlaku untuk: kesalahan input pengguna, pelanggaran S&K, penyalahgunaan layanan, atau penggunaan yang sudah berjalan sebagian/sepenuhnya sesuai spesifikasi.

4. Proses Pengajuan
  1. Ajukan permohonan ke support@hub.co.id atau WhatsApp resmi kami dengan subjek: Refund.
  2. Sertakan data: nomor pesanan/invoice, tanggal transaksi, nominal, metode pembayaran, bukti transfer/riwayat transaksi, dan alasan pengajuan.
  3. Tim kami melakukan verifikasi maksimal 1x24 jam kerja.
5. Waktu Penyelesaian

Setelah pengajuan disetujui, proses refund memerlukan waktu 3x24 jam hari kerja. Estimasi dapat bervariasi tergantung prosedur perbankan atau pihak ketiga (iPaymu/Bank).

6. Metode Pengembalian

Pengembalian dana dilakukan ke rekening/sumber pembayaran asal atau metode lain yang disepakati secara tertulis. Biaya administrasi pihak ketiga (jika ada) dapat dipotong dari nilai refund sesuai ketentuan penyedia pembayaran.

7. Ketentuan Tambahan
  • Kami berhak menolak pengajuan jika data tidak valid atau terjadi indikasi kecurangan.
  • Untuk paket berlangganan, pemotongan proporsional dapat diterapkan atas pemakaian yang sudah terjadi.
  • Kebijakan ini dapat diperbarui sewaktu-waktu; versi terbaru menggantikan versi sebelumnya.
8. Kontak

Untuk informasi lebih lanjut mengenai refund, hubungi kami: